1.商家没有在约定时间内给我发货该怎么办？

　  若您遇到自动发货链接失效联系商家不发货或者手动发货的商品商家不予发货时，同时通过订单中商家联系方式联系不上商家或商家不回复，可在“我的管理中心”——我是买家——“我买入的订单暂时点击“延长收货时间”避免交易自动完结；

      如果商家拖延发货时间，可进入“我的管理中心”——我是买家——“我买入的订单”中点击“申请退款”。

2.我对收到的商品不满意或者商品有问题怎么办？

　  交易过程中如果出现商品不能正常使用，且卖家无法给出合理解释，且又不协商解决，可通过“我的管理中心”——我是买家——“我买入的订单”打开此订单详情操作申请退款，确认收货和延长担保时间均在此处操作！

3.商品有问题，商家一直不解决！

　  商家不解决请申请退款，被拒绝后请申请客服介入处理。

4.交易进行中我该如何申请退款？

　  通过“我的管理中心”——我是买家——“我买入的订单”打开此订单详情操作申请退款

5.申请退款后，不需要商家赔付该怎么操作？

　  如果您不需要商家消保理赔，可在申请退款后订单详情页面点击“消保免赔”，在弹出框中输入您的安全码，最后点击“确认免赔”。

6.退款交易我应该怎么申请要求客服介入处理？

　  当您的申请退款被商家拒绝后您将可以在订单详情中“申请客服介入”，要求源码码管理客服介入进行处理您的纠纷。

7.交易维权中，我该如何提交凭证？

　  在您申请客服介入后，无论客服是否已经介入，您都可以补充并提交您的证据或者凭证。

8.我为什么要选择“诚信保障”认证的商品？

　 “诚信保障”的商品描述与商家提供的服务更为规范，从而能够降低用户的购买风险。

　用户购买了“诚信保障”的商品，一旦该产品的描述与实际内容不符合或者商家的服务不遵守平台规则，用户可以投诉及申请赔付。

　  对于不诚信的商家、买家，查站网首先进行教育，然后将按照处罚机制进行处罚。

9.商家为什么要加入“诚信保障”？

　  a、能够提升自身商品的竞争力，获取更多的展示机会！

　  b、能够成为查站网的消保商家，让用户更放心！

　  c、能够享受查站网的专属活动，优先获得推荐位的支持！